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| SCI – satisfação de clientes |
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| O SCI é uma solução de pesquisa que mensura a satisfação de clientes e identifica red alerts: pontos que estão comprometendo a satisfação de clientes, e, portanto, são prioritários para a ação, e determinantes de encantamento: fatores-chave para encantar clientes. |
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| Satisfação na prática |
O SCI permite mensurar e entender os aspectos que estão impactando a satisfação dos clientes. Para isso, a solução faz um levantamento dos principais atributos de uma empresa e os analisa considerando desempenho e relevância para a insatisfação.
Com isso, os atributos são classificados de acordo com o seu nível de prioridade:
- Red alerts:
Pontos prioritários para ação, pois são relevantes para os consumidores e estão com baixo desempenho.
- Potenciais red alerts:
Itens importantes e com alto desempenho, devem ser monitorados.
- Prioridade secundária:
Atributos com baixo desempenho, mas que não são importantes.
Para cada classificação, a solução gera uma orientação para satisfazer e encantar consumidores e otimizar recursos. |
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| Made in Brazil |
O SCI é uma solução desenvolvida no Brasil e que, portanto, considera características únicas dos consumidores brasileiros: a baixa capacidade de diferenciação no uso de escalas e a generosidade nas avaliações, nossos consumidores são conhecidos como “easy-graders”, poucos rigorosos e críticos em suas avaliações. |
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| Benchmarking |
O SCI conta com uma base de 300 mil casos de satisfação no Brasil, o que permite entender melhor o índice de satisfação de sua empresa versus os padrões de mercado. |
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Com o SCI é possível transformar clientes insatisfeitos em satisfeitos, e satisfeitos em encantados. |
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Contato |
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